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  • 金地智慧服務黨建引領建美好家園

      ??2022年上半年,廣東省7個小區成功入選住房和城鄉建設部辦公廳、中央文明辦秘書局關于"加強物業管理 共建美好家園"典型案例,金地智慧服務旗下金地物業管理的金地朗悅花園作為深圳標桿項目被收錄其中。

      ??從被收錄的案例數量亦能看出,此次典型案例名單的"含金量"十足,金地朗悅花園的入選與金地智慧服務長期探索物業管理新模式的努力密不可分,而這樣的案例在金地智慧服務管理的小區里其實并不少見。

      ??一直以來,金地智慧服務以民生需求為導向,把滿足人民群眾對美好生活的不懈追求作為自己的發展目標;同時為了充分發揮黨組織在基層社區治理中的引領作用,帶動企業自身的物業管理服務水平,近年來在"黨支部+業委會+物業服務企業"于一體的紅色共治共建平臺引領下,摸索出了新時代小區物業管理的"新模式"。

      ??堅持民生導向,美好家園建設從實事做起

      ??提到小區管理的升級改造,很多人第一時間想到的可能是各類新技術新設備的運用,但在金地智慧服務看來,小區管理的根本在于"民生導向",即所有智慧升級措施和管理方法創新都以滿足小區居民的民生需求為優先,為業主做實事、辦難事。

      ??在深圳坪山的金地朗悅花園從困擾業主的關鍵小事出手,精準組建黨支部領導下的急救義工隊、居民議事會、新聞發言人、調解委員會等多支隊伍,發動80余名業主參與,常態化開展"黨建+"急救、環衛、法律、心理咨詢、鄰里糾紛、子女教育等服務工作,順暢民意表達收集處理渠道,累計收集解決居民各類問題300多個,做到哪里群眾有需求,哪里就有黨領導的隊伍,把黨的政治優勢、組織優勢轉化為小區治理優勢。

      ??在坪山某大型企業工作的李小姐于2018年入住金地朗悅花園小區,轉眼4年過去,李小姐四歲的小孩也到了上幼兒園的年紀,面對著如何選擇幼兒園以及各大幼兒園的入學時間和條件,李小姐有點不知所措。朗悅花園黨支部得知小區內有許多家長都有這些疑惑時,在招生入學前期,主動成立了入園入學交流平臺,并且邀請了附近的幼兒園負責人進入交流群,極大的方便了適齡兒童的入園學習。

      ??這樣的"小實事"在金地朗悅花園不勝枚舉,小區和黨支部設立了安心驛站、婦女微家、調解室、初心服務社、圖書室等功能室,豐富了廣大業主的生活,把服務做到了居民的心坎里。

      ??這些功能室的設立看似簡單,但在社區的生活中卻起到了意想不到的大作用。2019年,金地朗悅花園黨支部申報了民微項目"小區互助急救平臺搭建",在金地朗悅揭幕了社區第一臺公共AED急救設備;同年7月份,金地朗悅組織了一支33人的急救隊伍,結合社區的資源, 這些熱心志愿者都通過了美國心臟協會國際急救員認證考核,持證上崗,物業項目經理和主管積極參與,帶動小區的業主志愿者,金地朗悅急救隊也成為了深圳市第一支小區急救隊。

      ??2020年9月,坪山區首個"婦女微家"、"坪山區婚姻家庭糾紛人民調解委員會工作室"在金地朗悅花園小區掛牌成立。在金地朗悅花園小區中,女性占比近60%,女性在促進家庭和諧、鄰里和睦等方面的作用非常重要。為促進家庭和諧,解決家庭矛盾與糾紛,物業服務中心與黨支部積極溝通,發動有經驗有時間的已婚女性加入調解的隊伍中來。她們來自不同的行業,有心理咨詢師、教師、理財師等,充分發揮女性業主的家庭影響和性別優勢,組織參與鄰里糾紛調解、子女教育訴求等事務,她們帶動了一個個家庭、輻射一個個樓棟、和睦一個個小區。婦女微家自成立以來,調節住戶家庭矛盾數十起,并獲"2020年度坪山區婦聯系統先進集體"稱號。

      ??此外,金地朗悅花園堅持以為群眾辦實事作為工作指引,全力打通服務群眾的"最后100米",想家社區APP全天候在線,26°管家及時響應,做到件件有落實,事事有回音。為方便住戶需要,小區平均每月開展2至3場形式多樣內容豐富的社區文娛活動,并積極開展各類便民活動,如提供電動車充電樁、磨刀服務、修鞋服務、理發、放映電影等。

      ??除了金地朗悅花園之外,在深圳南山區委組織部、粵海街道黨工委的指導下,金地物業在管小區濱海之窗所在的海珠社區提出創建"精品特色社區",并打造"一中心N站"服務模式,在社區黨群服務中心下設服務站點,以小區居民為服務主體,高品質打造濱海之窗黨群服務站,建立家門口的紅色家園。濱海之窗小區隨即以小區黨總支為龍頭,引領業委會、物業公司、樓棟長、社區社會組織等各方主體積極參與小區建設、社區治理,通過聽事、議事、做事,各方積極溝通,積極參與,達到"小事不出小區,大事不出社區"、"自我管理、自我服務、自我運轉"的目標。

      ??黨建引領打造"紅色物業",帶動物業管理水平提升

      ??金地朗悅花園黨支部成立于2018年11月19日,為坪山區首個花園小區黨支部。在金地朗悅花園,黨支部、物業中心、業委會始終凝聚一心,以努力解決業戶急難愁盼,不斷滿足人民群眾對美好生活的向往為一致目標,積極探索黨支部領導下的"業委會+物業服務企業"物業小區治理模式。經過不懈努力,金地朗悅花園黨支部于2021年7月獲評"坪山區優秀基層黨組織"榮譽稱號,2021年12月金地朗悅花園獲廣東省"紅色物業"稱號。

      ??金地朗悅花園黨支部和物業服務中心把解決群眾急難愁盼和居住滿意度作為工作方向,積極爭取街道和社區黨組織支持,廣泛帶動業主黨員加入到小區治理中來,建立黨員樓棟長聯系服務機制。金地朗悅共有六棟樓,每棟樓都公示有黨員樓棟長,他們密切聯系本樓棟業主,為業主排憂解難;作為物業與業戶之間的紐帶橋梁,他們積極參與小區治理中,對于業主們反應的問題,及時反饋給物業,物業及時溝通解決,做反向反饋。對于協調內部矛盾及客戶糾紛,發揮了積極正面的作用,做到上情下達、下情上報、信息暢通;并在這種良性循環下,推動不同層級、不同行業、不同領域的資源在小區集聚,提升了小區的治理水平,客戶滿意度也日益增高。

      ??2020年年初,面對突如其來的新冠疫情,物業與黨支部在全小區率先推動防疫工作,帶動業戶積極參與,配合街道社區上門核查,僅用一天就完成小區1017戶逐戶排查,3天與所有未返深重點疫區人員建立通訊聯系,第一時間建立了小區防疫抗疫的牢固防線。組建居家隔離觀察微信群、居民聯系服務群,涵蓋居民946戶2000多人,針對疫情期間買菜難的問題,積極聯系附近的菜農,啟動疫情幫扶菜籃子工程,并線上線下宣傳疫情防控的政策,組織小區內義工和物業員工一起將業戶所需物品送到家門口,及時解決居民日常生活用品、藥品問題,讓業戶們足不出戶就能享受到周到得服務。物業和黨支部為小區和周邊居民配送了近10多噸平價蔬菜,線上幫助海南瓜農處理滯銷西瓜6噸多,小區防疫樣板被納入全市先進典型。

      ??金地朗悅花園黨支部對標深圳市建設中國特色社會主義先行示范區"城市文明典范"、"民生幸福標桿"兩大體系,優化組織結構,創新管理手段,靈活工作載體,夯實誠信基礎,以黨組織在小區群眾中的執行力、影響力、感召力為先導,積極探索城市花園小區基層治理的新路子。牢固樹立全周期管理意識,從居民群眾普遍關注、反映強烈、反復出現的問題出發,把資源管理服務通過黨支部下沉到社區,以黨建引領源頭治理,把環境、安全、教育、健康、市政等問題一個一個解決好,并探索形成了長效管理機制。

      ??同時,黨支部還建立OAO(線上線下)工作機制,黨支部和黨員線上線下言傳身教,帶頭為業主辦實事、做好事、解難題,時時刻刻弘揚正能量。小區黨支部牽頭發起業委會籌備工作,指導開展業主大會、成立業委會,7名業委會成員中5人為黨員;黨支部書記擔任業委會主任,以支委、業委交叉任職實現黨支部對業委會、物業公司的先進領導,消除過往"業主委員會+物業公司"難以承擔社會性、公益性、群眾性事務的結構性缺陷,建立完善小區內在治理體系,讓黨的旗幟在基層陣地高高飄揚。金地朗悅花園小區居民生活和諧美好,4年內信訪案件和群體性事件零發生。

      ??"支部建在小區上"的管理模式在金地智慧服務在管的多個小區遍地開花。早在2016年7月,粵海街道海珠社區濱海之窗小區黨總支部委員會就已獲批成立,成為深圳市南山區粵海街道首個花園小區黨總支,擁有黨員80名,并于2021年獲"南山區先進基層黨組織"榮譽稱號。

      ??濱海之窗小區通過定期召開小區共治議事會,由小區黨總支帶頭,凝聚小區物業、業委會、樓棟長、居民代表等各方主體,理性討論小區事務,營造共建共治共享氛圍。

      ??每周三下午是小區黨總支書記、業委會主任、物業經理分別輪流接待日時間,黨員、居民可來服務站說說小區大事小情,值班人員將收集的意見和建議后,提交"共治議事會"。由議事會執行主席召集,定出每期議事主題,服務站各方主體邀請廣大居民代表參與,共同討論研究小區事務,結束后分類提交給黨總支、業委會、物業處理。根據議事會決定,由黨總支、業委會、物業等出具處理意見,在社工組織的統籌和協助下組織進行實施,在小區內形成"自我管理、自我服務"的良好局面。

      ??金地朗悅花園與濱海之窗的治理案例,只是近年來金地智慧服務探索物業管理新模式路上的冰山一角,在全國的在管項目里有著眾多案例與"小事"、"實事",這些外人看來不起眼的嘗試卻是中國物業管理行業標桿企業邁入新時代,建立起"貼近民生,共建共管共享"的物業管理模式堅實的一步。

      ??紅色物業小區的創新探索與成功經驗是金地智慧服務基于對黨建引領工作的深刻認知與緊跟時代步伐而總結出來的??梢灶A見的是,在黨的領導下,中國物業管理行業將迎來一條屬于自己的康莊大道,同時也將擁有自己的"新模式",更多的紅色物業標桿將紛紛涌現,金地智慧服務亦將走好新時代的長征路,不忘初心,牢記使命,將繼續秉持"精品服務 真情關愛"的服務理念,繼續提升物業服務質量,繼續將物業管理與基層治理相結合,堅守民生底色,為共建美好家園貢獻自己的力量。

      文章來源:樂居財經

    金地

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    家園

    理財

    行業

    渠道

    結構性

    紅色家園

    黨總支部

    秘書局

    急救員

    議事會

    南山區委

    支委

    人民調解

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