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  • 在廣州市法援處,她們為困難群眾撐起法律援助的“擺渡船”

      文/羊城晚報全媒體記者 付怡 通訊員 穗政法

      圖/通訊員提供

      當你身陷法律糾紛,卻因為經濟狀況請不起律師時,在廣州,有一個地方,時刻敞開大門等你,為你提供司法幫助,做人生的"擺渡人"。這個地方就是廣州市法律援助處。成立于1995年11月9日的廣州市法律援助處,是全國首家政府設立的法律援助機構,是全國法律援助工作的"開拓者"和"領跑者",先后榮獲全國法律援助先進集體、三八紅旗集體、巾幗文明崗等多項榮譽獎項。20多名工作人員中,超過一半是女性。在為受援人"擺渡"的過程中,她們用專業、溫情和智慧,每年幫助成千上萬名群眾走出司法困境。三八婦女節前,記者來到廣州市法律援助處,聆聽女法援人的工作點滴。

      7年堅持一線崗位,受援人的笑臉為她帶來成就感

      已經在廣州市法律援助儲一線窗口工作7年的業務一科肖閏熙是個一說話就笑的女生??雌饋頊厝岷蜕频乃?,曾經多次因受援人的不理解而委屈落淚。在一線崗位的這幾年,她日常處理接待群眾咨詢、受理法援案件、指派律師辦案和進行案件監管,用真誠、專業為多個陷入司法困境的受援人解決了困難,共受理指派3600件案件?;仡檸啄甑墓ぷ鳉v程,她說:"我感覺自己像是受援人的‘擺渡人’,幫助她們從當下的苦難中擺脫出去。"

      法律援助是為打不起官司的困難群眾提供免費法律服務。"來這里求助的一般是家庭困難的市民和外來務工人員。因為不懂法律,他們有很多擔憂、會提出很多問題。"肖閏熙說,有些受援人文化水平不高,需要一遍又一遍地向他們解釋申請的流程,花很多時間指導他們填寫表格。

      有時候遇到肖閏熙太忙,沒能及時回復受援人的問題,加上遇到困難后情緒焦慮,有的受援人會情緒激動地指責肖閏熙,甚至罵人。"開始的一兩年哭了好多次,后來慢慢學會理解受援人,也學會用方法跟他們交流。"

      當求助者情緒激動時,肖閏熙總是細心傾聽、耐心安撫,用同理心為求助者提供合適的解決辦法。"其實很多受援人很樸素很可愛,當我們為他們解決了困難,幫助他們拿到賠償款的時候,看著他們開心的樣子,我也很高興。"

      曾有一個剛畢業不久的男孩,被企業無故辭退還拖欠了幾個月的工資。肖閏熙在溝通中了解到,男孩手中的錢所剩無幾,沒法回老家只能暫住在網吧。心疼的同時,肖閏熙也堅定了要幫助男孩的決心。

      在廣州市法律援助處的努力下,男孩很快便順利拿到了拖欠的工資。"他蹦蹦跳跳地來到我們這,還問我:‘你還記得我嗎肖律師?法援處的律師幫我跟公司調解。我拿到工資可以回家啦?!?雖然這不是一件大案子,但看到男孩開心的樣子,肖閏熙覺得,這就是法律援助工作的成就感。

      5年承辦144宗法援案,用溝通和智慧幫受援人獲取賠償

      來自廣東紅棉律師事務所的劉玉芳律師是廣州市法律援助處常備法律援助人員,近五年來,她承辦各類法律援助案件 144 宗,服務受援人 801 人次,并多次承辦群體性勞動爭議案件,為當事人挽回經濟損失 1300 萬余元。

      劉玉芳認為,在法律援助的過程中,與當事人的溝通是必不可少的,"進行溝通的過程就是他逐漸信任你的過程,只有專業能力是不夠的,更多的是要用心。"

      讓劉玉芳印象深刻的一個案件是,一位帶著年幼兒子的母親來尋求法律援助,她的前夫因工去世,但與公司之間就賠償問題遲遲無法達成一致。經過調查,劉玉芳了解到該公司老板是殘疾人,公司規模很小,難以負擔家屬要求的30萬賠償費用。

      劉玉芳經過仔細考量并反復與雙方溝通,最后約定公司分5年期支付,先一次性支付2萬元,后續每月支付5000元的賠償方案。目前該公司一直在按期履行賠償責任,雙方都得到了相對完滿的解決辦法。"這個案子調解了很多次,這個解決辦法也是大家智慧的結晶。"在援助結束后,劉玉芳收到了申請人送來的錦旗,表達對她的感謝。

      對于調解矛盾、做好法律援助工作,劉玉芳認為,需要懂得如何溝通。"我們做案件是需要技巧的,什么時候提交證據、采取什么援助方式,不能應付、更不能敷衍。"劉玉芳說,"這些都需要溝通的技巧。"

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