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  • 市民四小時內“差評改好評”,云巖市政給人行道“拔牙”經歷了啥…| 融媒問政·三感故事

      "貴陽市融媒問政平臺處理問題很及時,云巖區相關部門為民辦事也很迅速,拔掉了百花大道70顆‘咬人螺絲釘’,讓市民走路更放心、出行安更全……"這是貴陽市民李先生2月18日20:41寫下的朋友圈推文。

      然而,2月18日17:05,李先生卻給了負責處置此事的云巖區一個"差評":"接部門短信稱該路段螺絲釘已處理完畢,但我親自前往現場,發現還有十來顆釘子尚未去除,麻煩再去查看!"

      從對部門處理結果不滿意,到發朋友圈為部門點贊,短短4小時內,李先生的態度為何出現180度"急轉彎"?云巖市政部門給人行道"拔牙"經歷了啥?事情還要從2月15日說起。

      2月15日18:32,李先生向貴陽市融媒問政平臺反映了一件"糟心事"——向來酷愛夜跑的他,跑至百花大道野鴨塘公交站附近時絆了一跤,衣服掛破,手指受傷,額頭也磕出了血。定神一看,絆住他的"罪魁禍首"是一顆凸出地面4厘米左右的螺絲釘,附近還有很多這樣的"冒頭釘子",可能是拆移路燈等設施后的遺留物。"不該讓釘子再‘咬人’!"李先生圖文并茂地描述了人行道上"長釘子"的現場情況,通過手機發送到融媒問政平臺。

      反映問題64小時后,時間來到2月18日11:14,李先生接到了云巖區市政工程管理所工作人員打來的電話:"您反映的百花大道上有遺留螺絲釘一事現已解決好。"

      問題這么快就解決了?李先生很是開心。2月18日16:40,他專程來到野鴨塘公交站,想要看看"問政成效"。誰知一到現場,心情卻變得喜憂參半。

      "大部分螺絲釘確實被拔掉了,但公交站往前20多米的位置還有釘子存留。部門迅速響應市民訴求的態度值得肯定,但工作不細致,問題沒有得到徹底解決。"2月18日17:05,李先生在手機上點了"不滿意"選項,對這條線索的處理結果給出"差評"。

      一邊是市民"查驗",一邊是部門"作業"。沿著同一時間線,事態交互發展。

      2月16日上午,云巖區市政所接到貴陽市融媒問政平臺轉辦線索后,立即安排三馬片區工作站展開工作。

      "處置此類情況時,我們通常會分三步走:先核實——再排查——最后上報給道路科進行處理。"云巖區市政所監察設施科工作人員陳鋼說,經核實,市民反映百花大道路段的"咬人釘",是建設中和寶霖廣場時拆除果皮箱、路燈、施工擋板等公共設施留下的。

      2月17日,三馬片區工作站工作人員就約900米的百花大道沿線展開徒步排查,仔細查看人行道的每個角落,并將排查結果上報給云巖區市政所道路科,道路科隨即趕往現場"拔釘子"。

      為了避免遺漏,工作人員按照慣例沿線進行復核。2月18日18:30,李先生的"不滿意"評價給出沒多久,工作人員檢查此路段作業結果時,發現了部分遺漏的螺絲釘,當即上報:"這個角落還有‘漏網之魚’!請道路科抓緊處理……"

      2月18日18:50,余下的"咬人釘"已被聞訊趕來的云巖區市政所道路科工作人員處理完畢。19:00,三馬片區工作站工作人員加班加點開始又一輪復核……

      2月18日19:52,李先生夜跑經過野鴨塘公交站時,特別留意地上的"咬人釘",害怕再被絆倒。讓他意外的是,那些釘子已經不見蹤影。

      "了解才知,當天下午我第一次到達現場時,給人行道‘拔牙’的行動還沒結束,我的評價是個誤會。當晚,市政工作人員認真復查、主動作為,加班把螺絲釘處理得干干凈凈。"對于這樣"民有呼我有應""查到底改到底"的工作作風,李先生豎起大拇指。

      2月19日15:00,李先生再次接到云巖區市政所打來的電話:"李先生您好,您反映的問題我們已經完全解決好了,整體的處理情況是……"

      "感謝!我去現場看過兩次,‘咬人釘’全都被拔掉了。你們處理問題的作風踏實、行動迅速,我要把‘差評’改‘好評’,為融媒問政平臺、為云巖市政部門點贊!"李先生愉快地答道。

      貴陽日報融媒體記者 任璐瑤

      編輯 王欣 / 編審 李楓 / 簽發 蒲謀

      融媒問政·記者手記

      當"較真"的市民遇上"較真"的部門

      ■任璐瑤

      人行道上"冒頭"的螺絲釘,如一顆顆"鋼牙",成為"咬傷"路人的罪魁禍首。

      年輕的貴陽市民李先生在行經百花大道"長釘子"路段時,尚被螺絲釘絆住雙腳。換作年邁的老人、年幼的孩子和行動不便的殘障人士,"摔跟斗"的可能性還會增加。

      幸而,我們有"遇事較真"的熱心市民,以及"遇事較真"的市政部門。

      融媒問政記者在采訪過程中發現,"市民兩赴現場查看,四小時內‘差評改好評’"和"云巖市政部門多次排查復核,認真給人行道‘拔牙’",可謂雙線并進、交錯發展。

      假若我們在百花大道"長釘子"路段裝一臺實時記錄的攝像機,就會看到這樣的場景:

      市民李先生被釘子絆倒,向融媒問政平臺反映問題——云巖市政工作人員摸排,拔掉"咬人釘"——市民李先生查看發現有遺漏的釘子,反饋"不滿意"——云巖市政工作人員到現場復查,清除"漏網之魚"——市民李先生發現釘子處理完畢,對部門給出"好評"。

      人行道上的"咬人釘"實屬隱患,理當拔除。市政部門排查復核"拔釘子"的"較真"勁兒值得褒獎,熱心市民多次回訪"評到底"的"較真"勁兒值得尊重。希望生活在這座城市里的我們都能保有這份"較真":市民發現問題、合理反饋;部門回應訴求、徹底整治。當每一個民聲民情都被重視,每一個民意民智都被尊重,一張張"民生清單"也將化作一份份"幸福答卷"。

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