• <s id="wwo8g"><td id="wwo8g"></td></s>
    <u id="wwo8g"><option id="wwo8g"></option></u>
  • <object id="wwo8g"><wbr id="wwo8g"></wbr></object>
    <u id="wwo8g"><td id="wwo8g"></td></u>
  • 旅游法庭,能否扭轉旅游糾紛解決難的窘境?

      【品橙旅游】近日,杭州市西湖區人民法院西湖景區旅游法庭正式揭牌。隨著旅游業的蓬勃發展,大眾旅游需求逐年增長,旅游糾紛案件也隨之遞增,為此,多地紛紛開始設立旅游法庭,來改善旅游糾紛解決難、速度慢等情況。

       司法創新下,旅游法庭涌現

      作為我國在新世紀的司法創新,旅游法庭如雨后春筍般遍布全國各地。據了解,旅游法庭最早出現在2002年,海南省針對三亞游客流動性大,旅游糾紛多的特點,在三亞城郊法院專門設立了旅游法庭,并在南山、天涯、亞龍灣設立了旅游巡回法庭。

      2007年,張家界市武陵源區人民法院成立了旅游速裁法庭;2011年,江西南昌市灣里區法院設立旅游速裁法庭;2013年,溧陽市人民法院成立旅游巡回法庭,在天目湖景區和南山竹海景區分別設立巡回審判點;2015年,四川閬中設立旅游巡回法庭;2016年,貴州省在青巖古鎮、黃果樹、遵義會議會址等12家景區內設置旅游法庭……

      《貴州省高級人民法院關于全省法院第一批"旅游法庭"設置工作方案》提到,旅游法庭依法審理和化解游客維權案件以及與旅游有關的各類糾紛,涉及旅游過程中游客人身、財產損害的糾紛,并根據旅游糾紛涉及面廣、異地發生、標的額小等特點,積極運用小額訴訟等程序規定,依法快立、快審、快結,確保旅游糾紛的及時化解。

      旅游法庭還與景區景點、旅游管理、公安、司法、交通、工商、物價、衛生、城管、行業組織等構建聯動大調解格局,推進人民調解、行政調解、司法調解聯動化解旅游糾紛。

      ?攝圖網

      剛揭牌的西湖景區旅游法庭是浙江省第一家坐落在5A級風景區的法庭,集中管轄西湖和西溪兩大國家5A級旅游景區內的相關糾紛。目前,西湖景區旅游法庭現有3個智慧法庭,其中包含智慧網絡法庭,兩個線上調解室,一個共享法庭,集中審理旅游糾紛、環境資源、涉茶產業知識產權糾紛、金融糾紛以及轄區內其他民商事糾紛案件。

      北京市易和律師事務所苗慧敏律師表示,旅游糾紛涉及旅游服務質量、人身損害、財產損害等糾紛案件。雖然糾紛涉及的標的額較小,但涉及的環節比較多,案情繁簡不一,具有時效性、群體性,雙方帶有情緒矛盾容易激化,如果糾紛得不到及時妥善解決,不僅會損害雙方利益,也會對當地旅游形象、旅游環境、旅游市場秩序造成影響,甚至會對國家形象造成不良影響。

      苗慧敏律師認為,旅游法庭的設立,針對旅游糾紛的特點靈活處理糾紛,采用簡化審理程序,快立、快審、一審終審,審判與調解相結合,采取當場、電話、網絡等方式調解,部分地區就小額旅游糾紛案件免交案件受理費、執行費,使得旅游糾紛得到快速、高效的解決。

       疫情沖擊下,旅游法庭落地加速度

      近兩年在疫情影響下,旅游活動受限甚至一度停滯,停團退費的旅游咨詢量、投訴量驟增10倍有余?!?020年旅游投訴分析報告》顯示,2020年旅游投訴總量同比大幅增長,12301平臺通過線下語音和線上網絡受理方式,共收到有效旅游投訴49534件,其中,涉疫旅游投訴19624件,占比近40%。

      退訂退費是涉疫旅游投訴的主要問題,占93.93%。其中,旅行社退團退費的投訴最難調解,調解失敗3500件,占調解失敗投訴總數的79.13%。中消協對涉疫投訴分析,旅游退訂扣費高、住宿服務退訂難和機票退訂糾紛等被認為是突出的問題。

      在這種形勢下,也加速了國內旅游法庭的落地。2020年—2021年間,南沙旅游糾紛訴調中心、江門新會法院旅游巡回法庭、姚市人民法院旅游糾紛巡回法庭、新疆生產建設兵團三坪墾區人民法院旅游巡回法庭、忻府區法院旅游巡回法庭、嘉峪關市城區人民法院旅游巡回法庭暨關城景區巡回辦案點等多個旅游法庭相繼落地。

      苗慧敏律師表示,常規法庭按照《民事訴訟法》的規定,時間較長、程序復雜,簡易程序三個月、普通程序六個月審理期限,且實際操作過程中,旅游糾紛與其他民事糾紛未區分受理,審理時間比較漫長,實際審判過程中涉及幾千元的訴訟審判時間有可能長達1年之久,并且時間了導致證據未能保留,可能導致判決損害一方利益。按照法律規定依據旅游服務合同的相對性,游客不能直接在旅游目的地起訴接待社,只能在旅游結束后回到出發地,起訴簽訂旅游服務合同的組團社,而組團社又不了解實際履行過程中發生的糾紛,又需要將地接社追加為第三人或者判決后向地接社追償,不利于解決矛盾、浪費司法資源及當事人的訴訟成本。

      2016年,最高人民法院與前國家旅游局聯合發布《關于進一步發揮審判職能作用促進旅游業健康發展的通知 》中指出,要求針對性地加強旅游景區等游客相對集中區域派出法庭建設和巡回審判工作。針對具有涉及面廣、異地發生、標的額小等特點旅游糾紛,要積極運用小額訴訟等程序規定,依法快立、快審、快結,最大限度地減少雙方因解決糾紛耽誤的時間,盡量不影響行程安排。及時有效妥善化解旅游糾紛,依法保護旅游者和旅游經營者的合法權益,規范旅游市場。

       智慧升級,旅游法庭的未來進階

      "麻雀雖小、五臟俱全。" 苗慧敏律師形容旅游糾紛。一個合格的旅游法庭,應針對旅游的特殊性進行審理及作出裁決,保護游客的同時兼顧旅游經營者的利益;擴大法庭受理管轄權、簡化立案程序,對事實清楚、權責明確、標的不大案件就地立案、就地審理、當庭裁決,將矛盾盡快解決;與行政調解、多元化調解有效對接,引進了解旅游法律、行業交易特點的專業人士參與調解,確保旅游糾紛案件得到及時有效、公平公正地處理。

      Law scales or golden weight and legals books on table. Symbol of justice.

      在本次的西湖景區旅游法庭中,已經可以實現當事人全流程自助立案,網上開庭,證據材料通過移動微法院網上提交,需要當事人簽名的材料都可網上電子簽。如此一來,當事人打官司,可以不用跑法院;現場開庭的當事人,智慧法庭也可實現全面無紙化開庭。旅游法庭線上化、無紙化也將成為旅游法庭未來進階的一大方向。

      "旅游法庭的建設,不能是一個簡單的宣傳效應,更應該是旅游管理的一個基本環節。"?中國旅游協會教育分會理事、山西工程科技職業大學楊宏偉教授表示,旅游業發展到今天,特別是后疫情時代的到來,已經發生了革命性的變化,旅游供給更加豐富,旅游需求更加多樣,旅游服務要求更加精益,旅游市場競爭也更加白熱化,旅游糾紛處理也更加復雜,旅游法庭的落地,是應對這種變化的一個有效手段,也是旅游產業發展的一個必然。當然,也在一定程度上釋放出旅游企業管理水平有效提升,旅游行政管理和企業管理融合協同的積極信號。

      楊宏偉建議,在具體的案件受理審判和執行等方面,也需要進一步的持續規范和系統深入,需要多部門協同,特別是要與智慧旅游建設同頻,如要在智慧景區構建中提前布局,在景區信息技術基礎設施建設中合理保障,在智慧景區管理中全面介入。要充分認識到旅游法庭不僅僅是一個糾紛解決機制,更是旅游景區管理質量的提檔升級,法律監督要全面融入旅游景區管理,為景區的高質量發展保駕護航。

      如今,各地對于旅游糾紛的重視程度不斷加強,旅游法庭在形式、形態也在不斷地探索和變化,期望越來越多的旅游糾紛可以得到快速、高效的處理,為游客帶來一個滿意的結果。(品橙旅游Cici)

      轉載請注明:品橙旅游 ? 旅游法庭,能否扭轉旅游糾紛解決難的窘境?

    旅游

    法庭

    糾紛

    機票

    住宿

    新疆

    合法權

    接待社

    三亞游

    旅游投訴

    相對性

    州市

    春筍

    體性

    管轄權

    行業組織

    師表

    糾紛案

    大方向

    出發地

    相關新聞

    聯系我們

    了解更多融媒體產品信息、合作方式,或申請成為ZAKER智慧云平臺區域代理商。

    了解更多

    預約演示

    填寫您的聯系方式,我們會第一時間與您聯系,并安排專家為您提供免費的產品演示服務。

    先生
    小姐
    獲取驗證碼
    提交
    男女无遮挡猛进猛出免费视频,欧美性XXXXX极品少妇,freexxxx性特大另类,免费看国产黄线在线观看