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            貴陽市“融媒問政”平臺:線上交心聽訴求?線下用心解難題

              來源:【人民網】

              編者按:

              2021年是中國共產黨成立100周年,是"十四五"規劃的開局之年,貴州省委網信委在黨史學習教育中著眼新時代網上群眾工作新形勢新要求,創新策劃開展"慶祝建黨100周年·走好網上群眾路線"主題活動,推動全省各級黨組織和廣大黨員干部積極通過互聯網"聽民聲、察民情、聚民意、解民憂",助推提升各地各部門治理體系和治理能力現代化水平,讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動啟動以來,各地各部門積極探索實踐,涌現出一批"走好網上群眾路線"工作的先進典型,得到社會各界的廣泛認可。人民網推出貴州省"走好網上群眾路線"系列報道,深入挖掘貴州各地各部門在圍繞"四新"主攻"四化"中積極踐行網上群眾路線的經驗做法、創新實踐和亮點成效。

              "前幾天我路過威清路與黃金路的十字路口時,有一塊路牌寫著威清路口左轉下去是合群路,但現在合群路已經變成人民大道了,希望整改。"8月5日,有市民向貴陽市"融媒問政"平臺反映威清路與黃金路路口交通指示牌有誤。

              市民向貴陽市"融媒問政"平臺反映路牌有誤。歐陽春城攝

              8月10日,貴陽市公安交通管理局回復該網友稱,意見已收悉,將對標志版面內容進行更新。8月19日,市民反映有誤的交通指示牌完成更正。該局表示,將繼續排查類似問題,為市民提供準確的道路信息指引。

              貴陽市公安交通管理局及時更正路名。歐陽春城攝

              網上反映問題、線下推動整改,交通指示牌的更正,只是貴陽借助互聯網平臺,解決群眾實際問題的一個縮影。2019年12月4日,經貴陽市委常委會研究批準,貴陽市委宣傳部和市督辦督查局共同推出貴陽市"融媒問政"平臺。該平臺通過開辟市民融媒問政渠道,實現服務群眾、輿論引導、監督督查、輿情化解四位一體的綜合服務機制,架起了聯結黨委政府和市民群眾的"連心橋"。

              整合問政資源 形成工作合力

              2020年5月25日,首批61家單位按照問政部門和屬地政府全覆蓋原則入駐貴陽市"融媒問政"平臺。該平臺主要聚焦領導關注和群眾反映強烈的突出問題,堅持問題導向,聚焦民生訴求,倒逼責任落實。同時,按照"即接即轉即辦"思路,及時收集社情民意,轉交相關單位辦理。

              通過"融媒問政",貴陽持之以恒糾正"四風",深入整治形式主義、官僚主義,聚焦不擔當、不作為突出問題,倒逼黨政機關轉作風、改政風,提高干部執行力和落實力,為貴陽市"堅持高標準要求、加快高水平開放、實現高質量發展"提供了強有力的作風保障。

              公積金、醫保、疫苗、交通、教育……打開貴陽市"融媒問政"平臺,網民的留言無一例外與日常生活息息相關,且涉及各行各業。點擊"部門已回復"欄目,記者發現每個留言均由屬地管轄的職能權屬部門回復或督促辦理,真正做到了把群眾反映的"問題清單"變成實實在在的"履職清單"。

              截至2021年8月底,貴陽市"融媒問政"平臺網絡閱讀量達到2.5億人次,共收集市民反映問題線索23833條,轉辦21852條,辦結20521條,滿意件17157件,辦結率和滿意率分別為94%、83.6%。

              創新工作機制 強化責任落實

              互聯網時代,越來越多的百姓選擇在網上獲取信息、表達意見、反映訴求,如何通過網絡察民情、匯民智、聚民心,走好新時代網上群眾路線?貴陽充分發揮大數據發展先行優勢,緊扣"學黨史、悟思想、辦實事、開新局"目標要求,以"融媒問政"平臺為基礎,創新建立"1233"工作機制。

              何謂"1233"?即:緊緊圍繞堅持走好網上群眾路線這一主線,加快推進融媒體中心和新時代文明實踐中心兩"心"融合,建好用好融媒貴陽群工站、融媒問政服務站、新時代文明實踐站三個陣地,暢通網絡訴求渠道提升網上群眾幸福感、獲得感、安全感"三感"指數。

              南明區以"一網通辦"為基礎,梳理政務服務事項1200余項,80%的事項可通過全程網辦和郵政寄遞實現"零跑腿";開陽縣禾豐鄉穿洞村作為貴陽唯一實現網上蓋章的便民服務站,讓群眾真正在"家門口"就能辦成事;貴陽市探索推出"24小時不打烊"的在線住房公積金服務,實現80.77%的服務事項"不見面辦"……為推動"我為群眾辦實事"主題實踐活動走深走實,貴陽市將群眾??好評度作為各單位工作成效轉化的指標之一,倒逼職能部門強化責任落實,著力解決困擾群眾的操心事、煩心事、揪心事。

              截至2021年6月30日,貴陽市"融媒問政"平臺累計入駐單位達到131家,初步形成了"橫向覆蓋貴陽貴安、縱向通達市縣兩級"的工作格局,各單位各司其職、各盡其責,確保群眾反映的問題線索"件件有著落、事事有回音。"

              辦好民生實事 增進民生福祉

              2021年1月19日上午11時40分,清鎮一市民在貴陽市"融媒問政"平臺留言稱,自己的父母今年71歲,個人醫保本應在居住地附近的銀行繳納。但今年卻被告知銀行不能直接繳納,須用手機綁定銀行卡或去當地行政中心繳納現金。該市民表示,交現金路途遙遠需要轉車、智能手機老人不會用,希望能協調處理。

              1月21日中午12時,清鎮市醫保局電話聯系反映人并告知:考慮到反映人父母年紀大,子女不在身邊,按照征繳工作職責,通知巢鳳社區街道辦事處合醫辦進行處理,要求巢鳳社區街道辦事處合醫辦安排西部居委會工作人員上門為其辦理。事后,清鎮市醫保局將辦理情況通過電話告知反映人,其表示滿意。

              小事連民心,細微見真情。貴陽市"融媒問政"平臺聚焦群眾身邊的"關鍵小事",通過建立入駐單位限時回復工作制,確保"辦"的時效。以人民滿意為評價標準,確保"辦"的實效。

              "每月中旬,‘融媒問政’平臺都會對各單位的辦結率、回復率、滿意率等重點指標進行排名,并公開‘晾曬’工作實績,倒逼責任部門及時落實整改。"貴陽市相關負責人介紹,平臺還會圍繞民生實事辦理、社會治理創新、服務環境改善、營商環境優化、民生問題解決等,有針對性地組織問題整改責任單位相關負責人現場接受群眾評議,并對整改工作進行公開承諾。

              黨史學習教育開展以來,貴陽各級各部門上下聯動、通力合作,逐步構建起"上網交心下網服務,網上問題網下解決"的"1233"工作機制,切實把黨史學習教育成果轉化為造福群眾的生動實踐,讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。?

              把群眾反映的"問題清單"變成"履職清單"、讓"履職清單"成為群眾滿意的"成績清單",在作答走好新時代網上群眾路線這道必答題時,貴陽先行先試,交出了滿意答卷。

              (責編:吳鋒、陳康清)

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