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  • 黨建統領科技賦能 高效解決民生訴求 泰山區開辟黨委政府與百姓對話新通道

      "我是來泰安旅游的外地游客,訂購了養生洗浴89元的套餐,消費時工作人員態度消極,服務項目和廣告不一致且結束后多收取5元的澡巾錢,與商家溝通未果,希望有關部門協調處理。"8月3日,一名來泰安旅游的游客通過泰山慧治手機服務平臺反映問題,泰山先鋒慧治服務中心工作人員從后臺發現問題后及時對接市場監管部門,派遣工作人員趕往游客提及的洗浴中心,為游客協調解決問題,獲得游客贊揚。游客反映的問題能快速解決,得益于泰山先鋒慧治服務中心的成立和中心服務平臺的啟用。

      泰山區總面積336平方公里,總人口79.9萬,轄5個街道辦事處、2個鎮,共74個社區、115個村。近年來,隨著社會進程加快、經濟發展提速、公共訴求增多,各種治理終端、服務熱線應運而生,不同程度出現資源分散、重復建設,條塊分割、多頭辦理,服務不到邊、不到底等問題,影響了基層治理的效果和為民服務的質量。泰山先鋒慧治服務中心便應運而生。

      今年2月,泰山區成立泰山先鋒慧治服務中心,并上線運行泰山先鋒慧治服務平臺。中心成立以來,主動與市民生熱線對接,將市級民生服務平臺與區級慧治平臺相融合,避免了信息孤島和重復建設,整合分散在8個部門的6個信息平臺,變被動管理為主動發現、解決民生問題,在黨建引領帶動下,極大提高了服務質效和群眾滿意度。

      "中心的成立將區政府主抓民生變為區委、區政府雙重管理,開辟了黨委、政府與百姓對話的新通道。區委發揮統領作用,把黨建引領城市基層治理作為‘一號工程’,區委書記負總責兜底抓,街道鎮黨委書記靠前指揮親自抓,社區村黨組織書記集中精力具體抓。通過黨建引領,提升了社會治理效能。"中心黨總支副書記、副主任謝中全說。

      8月24日,記者來到泰山先鋒慧治服務中心,一樓智能化服務大廳首先映入眼簾,辦事員正在各自崗位上忙碌著,一項項工作有條不紊。謝中全介紹,建設泰山先鋒慧治服務中心,是泰山區"重點工作攻堅年"十大重點任務之一,中心主要承擔民生訴求辦理、網格化服務管理、推進智慧城市建設等職能。中心將61個部門單位納入協同處置體系,建立區直部門權責清單、街道鎮職責任務清單,明確屬地管理事項142項,作為精準派單、事項承辦的重要依據。同時,泰山區還建立了區慧治服務中心——街道鎮分中心——社區工作站三級工作體系,實現上下貫通、信息共享、工作聯動。

      泰山先鋒慧治服務平臺設置了民生訴求處置、泰山慧治、雪亮工程、網格化管理、大數據決策分析5大模塊,同步為區直部門、街道鎮、社區分級開設賬號,賦予不同權限,規范上傳、響應、反饋、評價流程,提高多層級協同處置效率,著力打造城市治理的"智慧大腦"。

      "以民生類工單為例,7月30日,有市民撥打市政熱線反映他在泰山區吾悅廣場7號公寓從事裝修,被拖欠1萬多元的工資,希望相關部門協調索要工資。"中心督辦員劉兆鳳介紹,8月4日上午,工單派發到中心后,中心于當天10:04派發至上高街道辦事處進行處理。8月7日,上高街道辦事處對工單進行了回復。后督辦員回訪后得知,來電人已經拿到工資,對事情處理也非常滿意。據悉,平臺投入使用以來,已先后承辦物業投訴、噪音擾民、勞工糾紛、疫苗接種咨詢、校外培訓投訴等各類民事訴求21914 件,同比下降10.6%。

      據介紹,目前泰山區12345、12349、數字城管、街呼區應等分散在8個部門的6個平臺,已經全部集中到慧治服務一個中心、一個平臺上,避免了重復建設,降低運行成本的同時,還拓寬了民生訴求通道。中心優化整套機制,按照"接收、分派、辦理、核實、反饋、評價"6個環節,對提交到數字平臺的事項進行處理,實現日常問題即時辦、復雜問題限時辦、疑難問題集中辦。另外,泰山區還利用網格員直報、居民直傳、監測預警等多渠道,提前發現問題,介入解決問題,打通了解決民生問題的最后一米。

      中心、平臺的建設,用科技手段為提升城市基層治理水平賦能增效。"一網受理"推動了治理服務"一頭進、一口出",由信息孤島走向資源整合。"一網處置"推動了問題第一時間發現、基層一線解決,初步實現矛盾不上交,小事不出網格,大事不出社區,由被動承接走向區內化解。"一網調度"則提高了服務質效和群眾滿意度,區委總攬、慧治中心統籌,形成握指成拳的合力,有效推動民生問題的解決。

      "平臺還可以利用大數據技術分析研判基層信息和矛盾,發現并診斷城市建設管理中存在的城市病,同時為區委、區政府決策民生工作、城市建設提供依據和建議,便于精準施政。"百姓無小事,枝葉總關情,謝中全說,泰山先鋒慧治服務中心的成立,正在推動制度優勢不斷轉化為治理效能。下一步,泰山區將進一步拓展功能、優化流程,將慧治中心打造為數據交換"總平臺"、民意疏導"橋頭堡"、指揮調度"云大腦",讓城市治理更加智慧,居民生活更加美好。

      【泰安日報社·最泰安全媒體記者 劉小東 圖文/視頻 通訊員 黃麗娟 編輯 陳茂榮 審核 聶艷艷】

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